【OHSMS】「カスタマーハラスメント対応方針」の改訂について

厚生労働省は2022年に「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を公表し、企業が取るべき対応の指針を示してきました。その後、カスハラ被害の深刻化を受けて法整備が進み、2025年6月に成立した改正労働施策総合推進法によって、2026年10月から企業にカスハラ対策が義務付けられることが決まっています。これまで企業のカスハラ対策は努力義務にとどまっていましたが、改正労働施策総合推進法の成立によって、2026年10月01日から雇用管理上の措置義務に格上げされます。それを受けて当社の「カスタマーハラスメント対応方針」を改訂いたしました。